Queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Por isso, nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as regras aplicáveis às compras realizadas pela internet.
Esta política é válida para os pedidos efetuados em nosso site e entregues em território brasileiro.
Nas compras realizadas pela internet, você poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.
A solicitação poderá envolver todo o pedido ou apenas parte dos produtos adquiridos.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelos seguintes canais:
Informe:
Após o contato, enviaremos as orientações e, quando aplicável, o código de logística reversa para postagem do produto.
Não envie nenhum produto sem antes entrar em contato conosco.
O produto poderá ser experimentado apenas na medida necessária para verificar suas características, tamanho e caimento.
A devolução deverá ser realizada, sempre que possível, na embalagem original e acompanhada de:
O produto não deverá apresentar sinais de uso além da simples experimentação, como:
Após o recebimento, o produto será conferido para identificação de seu estado e dos itens que o acompanham.
Essas condições não limitam os direitos da cliente quando houver defeito de fabricação, vício oculto, avaria no transporte ou erro cometido pela loja.
Quando a devolução for solicitada dentro do prazo legal de 7 dias corridos, os custos da postagem de devolução serão pagos pela loja.
Será fornecido um código de logística reversa ou outro meio de envio sem custos para a cliente.
O produto deverá ser postado dentro do prazo informado nas instruções de devolução. Caso o código de postagem expire por falta de envio, será necessário entrar novamente em contato para análise da solicitação.
A cliente poderá solicitar a devolução de todo o pedido ou somente de determinados produtos.
Na devolução total, serão reembolsados:
Na devolução parcial, será reembolsado o valor dos produtos efetivamente devolvidos. Caso a cliente permaneça com outros produtos do pedido, o serviço de entrega original terá sido utilizado e o frete originalmente pago não será reembolsado.
Se o pedido tiver recebido frete grátis e a devolução parcial fizer com que o valor dos produtos mantidos fique abaixo do valor mínimo da promoção, não haverá cobrança retroativa do frete original.
Além do direito de arrependimento, aceitamos solicitações de troca por tamanho, cor ou modelo em até 15 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja disponível em estoque e atenda às condições descritas nesta política.
Nas trocas voluntárias solicitadas após os 7 dias do prazo legal:
Caso o novo produto tenha valor superior, a cliente deverá pagar a diferença. Se tiver valor inferior, a diferença poderá ser disponibilizada como crédito para utilização na loja ou devolvida, conforme acordado durante o atendimento.
Se o produto desejado não estiver disponível, a cliente poderá escolher outro produto disponível, respeitando eventuais diferenças de valor.
Caso você receba um produto:
entre em contato conosco assim que identificar o problema, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.
O contato rápido facilita a verificação da ocorrência, mas não elimina os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Poderemos solicitar fotografias ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte para realizar a análise inicial.
Quando for constatado erro da loja, avaria no transporte ou defeito coberto pela garantia, todos os custos necessários para o atendimento serão pagos pela loja.
Nos casos de defeito, será observado o prazo legal para solução do problema. Se o defeito não for solucionado no prazo máximo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, a cliente poderá escolher entre:
Os produtos possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, independentemente da existência de certificado de garantia.
Para roupas, semijoias, joias, acessórios e demais produtos duráveis comercializados pela loja, a cliente poderá apresentar reclamação por defeito aparente ou de fácil constatação no prazo de até 90 dias, contados a partir do recebimento.
Quando se tratar de defeito oculto, que não poderia ser identificado imediatamente, o prazo será contado a partir da constatação do problema.
A garantia legal não cobre danos comprovadamente provocados por acidente, conservação inadequada ou uso contrário às características e orientações do produto.
As semijoias possuem garantia contratual de 12 meses para o banho, contados a partir da data da compra.
Essa garantia é adicional e complementar à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar atendimento, entre em contato com a loja e apresente o certificado de garantia preenchido ou outro comprovante válido da compra, como nota fiscal ou número do pedido.
A peça será submetida à análise. Confirmado um problema coberto pela garantia, a loja poderá realizar, conforme a necessidade:
O atendimento dependerá do resultado da análise e das condições técnicas da peça.
A garantia adicional do banho não cobre danos decorrentes de mau uso, acidentes, desgaste provocado por conservação inadequada ou contato com agentes que possam deteriorar a peça.
Podem caracterizar situações não cobertas:
Essas exclusões não se aplicam quando a perda, quebra ou dano decorrer comprovadamente de defeito de fabricação.
Caso a análise identifique uma situação não coberta, informaremos à cliente antes da realização de qualquer serviço ou cobrança.
Para aumentar a durabilidade do banho:
O desgaste do banho pode variar de acordo com a frequência de uso, os hábitos pessoais, o contato com suor e cosméticos e os cuidados de conservação.
O benefício de frete grátis é concedido para o envio original dos pedidos que atingirem o valor mínimo informado no site, atualmente R$ 300, na modalidade PAC.
O frete grátis do pedido original não se estende automaticamente a trocas voluntárias solicitadas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal após o prazo legal de arrependimento.
Nos casos de:
os custos de devolução serão pagos pela loja, conforme as condições desta política.
O reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, a mesma forma de pagamento escolhida na compra.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso ou a solicitação de estorno será processado pela loja em até 5 dias úteis.
O reembolso será realizado para a conta informada pela cliente. Poderemos solicitar os dados necessários para confirmar a titularidade e realizar a transferência com segurança.
A solicitação de estorno será encaminhada à operadora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da administradora e da data de fechamento, podendo ocorrer na fatura atual ou nas faturas seguintes.
A loja não possui controle sobre o prazo interno de processamento da operadora após a solicitação do estorno.
O procedimento e o prazo serão informados conforme as regras do meio de pagamento utilizado.
A cliente não será obrigada a aceitar vale-compras ou crédito na loja em substituição ao reembolso quando tiver direito à restituição do valor pago.
Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou avaria no momento da entrega, recomendamos que a cliente recuse o recebimento e entre imediatamente em contato conosco.
Se o produto já tiver sido recebido, preserve a embalagem e envie fotografias para auxiliar na análise.
Para solicitar troca, devolução, reembolso ou atendimento em garantia, utilize:
As solicitações devem ser registradas por escrito para que possamos acompanhar todas as informações e fornecer o respectivo atendimento.
Última atualização: 10 de agosto de 2026
